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敏捷期刊 Nimble Periodical
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敏捷新生活:持續提升服務品質,創新打造精品“星服務”

2019.09.23
媒體來源:鳳凰網房產廣州站
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9月10日,由國務院發展研究中心企業研究所、清華大學房地產研究所和中國指數研究院等三家研究機構共同組成的“中國房地產TOP10研究組”,在北京成功舉辦“2019中國房地產品牌價值研究成果發布會暨第十六屆中國房地產品牌發展高峰論壇”。廣州敏捷新生活物業管理有限公司(以下簡稱“敏捷新生活”)憑借持續提升的品牌價值和獨具特色的“星服務”精品物業品牌,榮獲“2019中國物業服務專業化運營領先品牌企業”稱號。

中國房地產TOP10研究組自2004年開展中國房地產品牌價值研究以來,已持續進行了十六年。本屆發布會旨在發布中國房地產品牌價值最新研究成果,充分展示中國房地產品牌企業風貌,研究成果受到社會各界廣泛關注,對品牌企業提升品牌形象、沉淀品牌資產、強化行業地位發揮了重要作用。

▲2019中國房地產品牌價值研究成果發布會暨第十六屆中國房地產品牌發展高峰論壇現場

有分析指出,敏捷新生活獲評“中國物業服務專業化運營領先品牌企業”稱號,充分顯示了行業對敏捷新生活發展模式、服務理念與質量的高度認可,亦彰顯了敏捷新生活強勁的綜合實力和品牌影響力。

廣州敏捷新生活物業管理有限公司(以下簡稱“敏捷新生活”)成立于2003年,是中國房地產百強企業——敏捷集團旗下專業的物業管理公司,致力為客戶提供人性化的、優質的現代物業服務,現已成為珠三角地區物業服務領先企業,服務范圍覆蓋廣東、廣西、海南、湖南、湖北、河南、貴州、四川、天津、內蒙古等省市自治區的29個城市,形成了以珠三角為基點,積極融入粵港澳大灣區建設,有序輻射全國的戰略布局,是國家物業管理一級資質企業,中國物業管理協會會員單元。

目前,敏捷新生活員工超3500名,在管常規項目超過60個,在管面積超過1600萬平方米,服務家庭超過15萬戶,規模不斷擴大,管理的項目涵蓋住宅、商業、辦公等多種業態,形成多元化服務格局,服務管理的小區多次被評為“廣東省物業管理示范住宅小區”。

以客戶為中心,助力品質服務

提升服務品質是物業管理行業的共識,敏捷新生活成立多年來,憑著創新務實的專業素養和強烈的社會責任感,已發展成為一個專業品質化的物業管理團隊,在制度化、程序化、規?;矯嫘緯閃俗約禾賾械墓芾砟J?。為了建立更規范化的服務管理模式,公司實施IS09001:2000國際標準質量管理體系運作并積極開展創評省、市物業管理示范小區工作,不斷提高所接管物業的附加值,確保了物業投資者的未來收益。

▲敏捷·綠湖首府實景圖(廣東廣州)

2019年,是敏捷新生活價值提升年。公司從客戶體驗和感受角度出發,重新調整自我,審視物業價值,確立了“一切以客戶為中心”的核心物業價值,全面啟動“敏捷物業價值提升行動”,經過不分晝夜一百余天的全力奮斗,全面升級了涉及社區安全、環境、維修、客服、社區文化活動等18大項、573小項服務,社區環境更加溫馨,工作服務更加溫暖,業主居住更加幸福,深受客戶贊譽。

創新打造精品“星服務”

自創立以來,敏捷新生活始終秉承“筑夢想家園,讓生活更美好”的企業品牌理念,以“盡心、盡力、盡責、善待每一位客戶”為服務宗旨,注重業主居住體驗,用心關懷每一位業主,細心做好每一件小事,建立了以業主價值最大化為導向的標準化服務管理體系,并創新打造獨具特色的精品物業品牌“星服務”。敏捷新生活“星服務”始終保持對不同客戶需求的細致洞察與滿足,以更加豐富的服務層次,更多面的服務角度,實現了對業主360度的全方位星級關懷,以“至誠和創新”成就業主的居住夢想,構筑敏捷社區的幸福家園。

開啟智慧社區探索實踐

秉持“胸懷社區、心系萬家”的理念,敏捷新生活深諳客戶需求,不斷探索多元化、個性化、定制式的增值服務,推出“星管家”服務解決方案。同時,2018年,敏捷新生活全面鋪開智慧社區建設,“敏捷家園”APP全面上線,智能門禁、智能停車等社區智能產品進入測試階段,全國集成管控平臺正式啟動,各項智能化工程按計劃進行,一步步穩健地朝智能化社區邁進。

▲敏捷·錦繡海灣城實景圖(廣東中山)

此外,作為具有高度社會責任感的企業,敏捷新生活以高品質生活為目標,不斷完善社區服務體系,通過培育新型社區文化,聯動社區內的志愿組織,在社區內建設愛心公益事業,致力于在社區搭建起特色敏捷公益+社區治理新模式。

不忘初心、砥礪奮進。展望未來,敏捷新生活將牢牢把握人民對美好生活的向往,持續提升服務品質,銳意創新服務內容,加快智慧化社區建設,為營造幸福、和諧、美好的社區社區環境,引領美好人居新高度而不懈努力。